Las redes sociales son el medio preferido como apoyo para la mercadotecnia de las empresas mexicanas.
De acuerdo a un estudio de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), 63 por ciento de las empresas encuestadas realiza algún tipo de marketing digital, y ¿los otros 2 millones que esperan?, ¿Algún tipo?, Cuantas tendrán realmente una ESTRATEGIA!.
Siendo el envío de correos electrónicos, generalmente SPAM!!, la opción más popular con el 77 por ciento. Le sigue el manejo de cuentas en redes sociales con un 75 por ciento, luego la publicidad dentro de las mismas redes con un 69, publicidad en buscadores con un 67 y finalmente, los omnipresentes banners en diferentes portales con un 60 por ciento de popularidad.
Los medios de comunicación social más populares para dar a conocer los diversos productos en México son:
Facebook (92 por ciento), Twitter (86 por ciento), Youtube (68 por ciento), Google+ (42 por ciento) y LinkedIn (37 por ciento).
De igual forma, se ha buscado ofrecer publicidad en dispositivos móviles, particularmente en iOS y Android donde 19 por ciento de los encuestados afirman haber hecho algún tipo de inversión en este sentido.
Sobre el presupuesto que las empresas destinan a la publicidad en línea, se encontraron números muy contrastantes; por un lado 18 por ciento de las empresas sólo invierten entre el 1 y 2 por ciento de su presupuesto total para mercadotecnia mientras que otro 40 de las empresas llega a destinar entre el 11 y el 20 por ciento.
A que me refiero con una estrategia, acerca de comunicación y mercadotecnia digital.
La Comunicación y mercadotecnia digital es tiene como función la promoción y comercialización de productos y servicios a través de los medios digitales, principalmente Internet.
Esta tiene sus bases en el “Marketing de Permiso”, no SPAM!, en la cual los comercializadores solicitamos permiso antes de enviar publicidad a los consumidores o usuarios finales.
Es un proceso para contrarrestar los impactos negativos que la mercadotecnia tradicional esta teniendo actualmente, es decir a través de los medios masivos, al ir reduciendo la respuesta de los consumidores a los mensajes publicitarios masivos.
Se estima que como consumidores estamos sujetos a más de 2000 mensajes comerciales diarios, TV, radio, revistas, periódicos, espectaculares, propaganda en autobuses, correo directo, telemercadeo e internet, sin embargo, pocos son los que recuerden un anuncio visto ayer.
Con la evolución de internet y los dispositivos electrónicos como teléfonos móviles y tabletas, la comunicación y mercadotecnia digital, es cada vez más utilizada por los profesionales de la Comunicación y Mercadotecnia, se basa en el principio de que los consumidores primero deben dar su permiso (opt-in) en vez de rechazar (opt-out) después de que la publicidad ha sido enviada, el término fue creado por Seth Godin y difundido en su libro “Permission Marketing” en 1999.
Los comercializadores que hemos adoptado esta alternativa, estamos seguros que se logra un uso más eficiente de nuestros recursos ya que los promocionales no son enviados a personas que no están interesadas en el producto y/o servicio, es una técnica basada de alguna manera en la orientación del marketing personal, es decir en el concepto de mercadotecnia uno-a-uno, a diferencia de las conceptos masivos.
El primer paso para obtener permiso es construir un sitio en internet para que sea visitado por la gente, una vez conectados el reto consiste en iniciar un dialogo, averiguar todo lo posible sobre ellos y sus necesidades, una relación interactiva entre la empresa y el visitante, en lugar de interrumpir la ocupada vida de las personas, con un mensaje publicitario irrelevante para él, tal como sucede con la TV, una carta de correo directo o una llamada telefónica, por tanto se intenta primero involucrar a dicha persona en el proceso de venta.
El marketing por consentimiento es previsor, personal y relevante a diferencia de la mercadotecnia tradicional, previsor el consumidor ha aceptado recibir los mensajes, personal va directamente dirigido a un individuo, relevante el consumidor esta personalmente interesado, convirtiendo a extraños en amigos y amigos en clientes estableciendo una relación a largo plazo.
Otra de las bases de la Comunicación y Mercadotecnia Digital, es el marketing viral y la publicidad virtual, son términos empleados para referirse a las técnicas de Comunicación y Mercadotecnia que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “conocimiento de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de auto-replicación viral similar a la expansión de un virus informático.
Se basa en el boca a boca, usado tradicionalmente en todos los sistemas de prospección a través de la solicitud de referidos, ahora mediante medios electrónicos, usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en primero adquirir y después retener una base de clientes, mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas, la viralidad de la estrategia evita las molestias del spam, impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos.
1 descarga el estudio en este enlace. Marketing_y_Redes_Sociales_AMIPCI_2012-Prensa
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